Política de privacidad y tratamiento de datos personales

RECO Gestión Integral de Residuos (en adelante, "RECO") respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y contactos. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos que usted nos entrega de forma voluntaria a través de nuestro sitio web, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales o formularios de anuncios (por ejemplo, formularios de clientes potenciales de Google o Meta):

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Nombre de la empresa o negocio, ciudad o municipio y tipo de residuos que genera.
• Información adicional que usted incluya en su mensaje o solicitud de cotización.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder sus solicitudes de información y enviarle cotizaciones.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo para coordinar la prestación de nuestros servicios de recolección, transporte y disposición de residuos.
• Celebrar, ejecutar y hacer seguimiento a contratos, facturación y certificados de disposición.
• Enviarle información sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mejorar la atención.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades ambientales o judiciales.

4. Autorización

Al enviarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, incluido un formulario de anuncio, usted autoriza de manera previa, expresa e informada a RECO para tratarlos según esta política. Puede revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Con quién compartimos sus datos

RECO no vende ni alquila sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, transporte, plataformas de mensajería, correo o alojamiento web), bajo deber de confidencialidad, o con autoridades cuando la ley lo exija.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud al correo cotizar@reco.com.co o al WhatsApp +57 311 572 4232, indicando su nombre, el dato o derecho sobre el que hace la solicitud y un medio de contacto.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

9. Cookies y herramientas de analítica

Nuestro sitio web usa herramientas de Google (Google Analytics y Google Ads) que pueden instalar cookies para medir visitas y conversiones. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

10. Cambios a esta política

RECO puede actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.